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拍拍秀-六点给顾客最尊贵的感受

作者:梦工厂拍拍秀   已有 557 人阅读

 

美容院是直接面对顾客的服务行业,深入了解顾客的心理,给予最大的顾客需求满足,给顾客优质的服务,以顾客为向导来管理和经营。

   

   一、体现安全感

   美容院专门为女性提供服务,在产品的选择上要选择高品质,安全的,没副作用的安全产品,同时美容院要提供一个安静的环境,才能放松身心来接受美容服务,所以美容在装修的时候一定要考虑隔音效果,尤其是地处繁华街区的美容院没有外界的干扰,客人会感觉很安全,会全身心地放轻。

   二、嗅觉:

   美容院客人使用的毛巾,面扑、床单等最好选择一人一物,保障卫生,体现美容院的专业高档,房间要保持空气的流通和清新。美容师在给客人做护理时,要近距离地和客人面对面讲话,所以一定要注意口腔卫生,不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新,并且一定要戴口罩。

   三、保证舒适感

   美容院要留住顾客就要让客人有一种舒适感。美容院要保证有一个宽敞的空间,房间的高度也要适宜,不可有压迫感。美容院的沙发、美容床的柔软度一定要适中,使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后,美容师为客人做做全身的放松按摩,舒缓因躺的时间过长的疲乏,从多方面营造出一个舒适的环境。

   四、味觉:

   美容院的美容护理不可单纯只从皮肤表面作文章,很多项目都要有饮食的配合,营养餐,果菜美容等。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度,如现在美容院流行的花茶,其芳香的气味和良好的口感,就广受客人的喜爱。所以我们在为客人推介口服类美容产品时,应考虑味觉作用。

   五、体现高贵感

   美容院可以从装修上着手体现专业性,有档次,美容院的室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质都要体现高端,要想赢得顾客,就要让顾客感受到高贵感,每个人都喜欢被认为自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高,消费越高,这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客,就要从把装修的档次提高,客人就会以来此家美容院为荣,认为光顾该店同时也提高了她的层次。

   六、给予尊重感

   每个人都渴望别人的尊重,美容院要给以顾客被尊重的感觉,美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种专业性,标准化,热情、面带微笑,让客人始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题,一定要一丝不苟地马上解决,切不可冷落客人。

 

 

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